Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebiteli, přísluší na základě čl. 27 zákona o ochraně spotřebitele právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, a to bez udání důvodu a bez nesení nákladů, s výjimkou nákladů stanovených v čl. 33 a čl. 34 zákona o ochraně spotřebitele.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku činí 14 dnů od okamžiku převzetí zboží, přičemž k dodržení lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.
3. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může Spotřebitel učinit na formuláři, jehož vzor tvoří přílohu č. 2 k zákonu o ochraně spotřebitele, na formuláři nebo v jiné formě v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
4. Prodávající neprodleně potvrdí Spotřebiteli e-mailem (uvedeným při uzavření smlouvy, případně jiným, pokud byl uveden v podaném prohlášení) přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
5. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou.
6. Spotřebitel je povinen vrátit zboží Prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od dne, kdy od smlouvy odstoupil. K dodržení lhůty postačí odeslání zboží před jejím uplynutím.
7. Spotřebitel odesílá zboží, které je předmětem smlouvy, od níž odstoupil, na vlastní náklady.
8. Spotřebitel nenese náklady na dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud neudělil souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, nebo nebyl poučen o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy v okamžiku udělení takového souhlasu, nebo pokud podnikatel neposkytl potvrzení v souladu s čl. 15 odst. 1 a čl. 21 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.
9. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které je předmětem smlouvy, jež vzniklo v důsledku nakládání s ním způsobem, který překračuje rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
10. Prodávající neprodleně, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od dne obdržení a schválení vráceného zboží, vrátí Spotřebiteli jím provedené platby v souladu s čl. 33 zákona o ochraně spotřebitele.
11. Prodávající provede vrácení platby stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem platby, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
12. Prodávající může pozastavit vrácení platby obdržené od Spotřebitele do okamžiku, než obdrží zboží zpět nebo než Spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
13. Spotřebiteli v souladu s čl. 38 zákona o ochraně spotřebitele nepřísluší právo na odstoupení od smlouvy:
14. u které cena nebo odměna závisí na výchylkách na finančním trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
15. u které je předmětem plnění zboží, které nebylo prefabrikováno, bylo vyrobeno podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb;
16. u které je předmětem plnění zboží podléhající rychlé zkáze nebo mající krátkou dobu spotřeby;
17. u které je předmětem plnění zboží dodávané v zapečetěném obalu, které po otevření obalu nelze z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen;
18. u které jsou předmětem plnění věci, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
19. u které jsou předmětem plnění zvukové nebo obrazové nahrávky anebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
20. o dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud bylo se zahájením plnění započato s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co byl podnikatelem informován o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy;
21. o dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném.

Záruka (odpovědnost za vady)

1. Prodávající na základě čl. 558 § 1 občanského zákoníku zcela vylučuje odpovědnost vůči Zákazníkům za fyzické a právní vady (záruka).
2. Prodávající odpovídá vůči Spotřebiteli za vady (záruka) v souladu se zásadami stanovenými v čl. 556 občanského zákoníku a násl.
3. V případě smlouvy se Spotřebitelem, pokud byla fyzická vada zjištěna před uplynutím jednoho roku od okamžiku převzetí zboží, má se za to, že existovala již v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Spotřebitele.
4. Spotřebitel, pokud má prodané zboží vadu, může:
5. podat prohlášení o požadavku na snížení ceny;
6. podat prohlášení o odstoupení od smlouvy;

ledaže Prodávající neprodleně a bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele vymění vadné zboží za zboží bez vad nebo vadu odstraní. Pokud však již byla věc jednou Prodávajícím vyměněna či opravována, nebo pokud Prodávající nedostál své povinnosti věc vyměnit za bezvadnou či vadu odstranit, právo na výměnu věci nebo odstranění vady mu nepřísluší.

1. Spotřebitel může namísto Prodávajícím navrženého odstranění vady požadovat výměnu věci za bezvadnou, nebo namísto výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem není možné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady v porovnání se způsobem navrhovaným Prodávajícím, přičemž při posuzování nepřiměřenosti nákladů se přihlíží k hodnotě bezvadné věci, druhu a významu zjištěné vady a bere se v úvahu nepohodlí, které by jiný způsob řešení působil Spotřebiteli.
2. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nepodstatná.
3. Spotřebitel, pokud má prodané zboží vadu, může také:
4. požadovat výměnu věci za bezvadnou;
5. požadovat odstranění vady.

         V opačném případě se má za to, že uznal prohlášení nebo požadavek Spotřebitele za oprávněný.

1. Prodávající odpovídá ze záruky, je-li fyzická vada zjištěna před uplynutím dvou let od momentu převzetí zboží Spotřebitelem, a je-li předmětem prodeje věc použitá, před uplynutím jednoho roku od momentu převzetí zboží Spotřebitelem.
2. Nárok Spotřebitele na odstranění vady nebo výměnu prodané věci za bezvadnou se promlčuje uplynutím jednoho roku počítaného ode dne zjištění vady, ne však dříve než před uplynutím dvou let od momentu převzetí zboží Spotřebitelem, a je-li předmětem prodeje věc použitá, před uplynutím jednoho roku od momentu převzetí zboží Spotřebitelem.
3. V případě, kdy lhůta použitelnosti věci stanovená Prodávajícím nebo výrobcem končí po uplynutí dvou let od momentu převzetí zboží Spotřebitelem, odpovídá Prodávající ze záruky za fyzické vady této věci zjištěné před uplynutím této lhůty.
4. Ve lhůtách stanovených v § 5 body 15-17 může Spotřebitel podat prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o snížení ceny z důvodu fyzické vady prodané věci, a pokud Spotřebitel požadoval výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady, běh lhůty pro podání prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny začíná běžet okamžikem marného uplynutí lhůty pro výměnu věci nebo odstranění vady.
5. Při uplatňování jednoho z práv ze záruky u soudu nebo rozhodčího soudu se lhůta pro výkon dalších práv příslušejících v této souvislosti Spotřebiteli pozastavuje až do pravomocného skončení řízení. Obdobně se postupuje i u mediačního řízení, přičemž lhůta pro výkon dalších práv ze záruky příslušejících Spotřebiteli začíná běžet dnem, kdy soud odmítl schválit dohodu uzavřenou před mediátorem nebo kdy mediace skončila bez výsledku.
6. Pro výkon práv ze záruky za právní vady prodané věci se použijí ustanovení § 5 body 15-16, s tím, že běh lhůty začíná dnem, kdy se Spotřebitel dozvěděl o existenci vady, a pokud se Spotřebitel dozvěděl o existenci vady až v důsledku žaloby třetí osoby – dnem, kdy se rozhodnutí vydané ve sporu s třetí osobou stalo pravomocným.
7. Pokud z důvodu vady věci podal Spotřebitel prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o snížení ceny, může požadovat náhradu škody, která mu vznikla tím, že uzavřel smlouvu, aniž by věděl o existenci vady, i kdyby škoda byla následkem okolností, za které Prodávající nenese odpovědnost, a zejména může požadovat náhradu nákladů na uzavření smlouvy, nákladů na převzetí, dopravu, uskladnění a pojištění věci, vrácení vynaložených nákladů v takovém rozsahu, v jakém z nich neměl prospěch a neobdržel je zpět od třetí osoby, a náhradu soudních výloh. Tím nejsou dotčena ustanovení o povinnosti nahradit škodu podle obecných zásad.
8. Uplynutí žádné lhůty pro zjištění vady nevylučuje výkon práv ze záruky, pokud Prodávající vadu lstivě zamlčel.
9. Prodávající, pokud je povinen k plnění nebo finančnímu plnění ve prospěch Spotřebitele, je provede bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.